第55章 系统之惑
系统是为直销商运作直销生意而产生的支持要素的总和，这其中包括了：团队成员、培训教育、会议工具、表彰激励、系统原则、运作模式等所有软件和硬件。系统就是系统，在系统运作中，不要把类似英特莱德的运作和系统混在一起，而这恰是今天很多系统的作法，或是想去做的，这是很危险的！
同时，在系统中还有一个非常重要的原则：系统是团队共同的品牌，推崇系统，而不要将系统领导人等同于系统甚至神化，也不要过分抬高和神化系统的作用！但遗憾的是，这却是现今所有直销系统通行的做法。
为什么麦当劳那么赚钱？就是因为他们便于复制，而且是完美的复制。作为全球餐饮连锁业界公认的领袖，在分析其纵横全球的商业模式时，麦当劳有两点非常值得我们借鉴：一是关注客户追求的真正价值，“成为顾客最喜爱的用餐方式及场所”正是其企业价值观的终极追求；二是麦当劳全球化扩张的营运模式。麦当劳深知“复制”与“倍增”的重要性，可以将西式快餐的工业化生产、标准化操作、科学化管理、战略规划以及经营理念等迅速移植到全球连锁化经营的任何一家餐厅。目前，麦当劳在中国内地的850余家餐厅遍布全国26个省的108个次级行政区域，员工总数5万余人。每新开一家餐厅，麦当劳便通过其人力资源管理体系的“组织机构复制”功能，将标准的“餐厅组织机构及职位管理体系”复制到新餐厅组织架构下的指定位置，在分公司中迅速建立一套新的管理体系。可见，承载麦当劳高效管理复制能力的正是其HR发展系统。无论是“百分百顾客满意”的价值观，或是成功的管理模式，都需要通过员工进行传递，这些都离不开健全的HR系统的支持。解决问题是需要成本的，对于管理松散的直销系统，要想实现这样一套体系，不仅人员配备是个大问题，即便很多系统开始做准公司化运作的尝试，其系统多数成员微薄的利润空间也是个制约发展的大问题。
在麦当劳的完美复制中，最重要的部分还是营运模式的复制，特别是在人员的标准化操作方面。通勤通岗的业务要求决定了员工是简单的行为模式复制，是诸如一筐薯条放入油炸机中几分钟后可以捞出来之类，同时，其员工所有的业务行为都可以量化考核，都受到营运机制的制约。而直销业却恰恰相反，他们复制的是这个世界上最为复杂的思想、理念、格局、人格以及与这些相对应的错综复杂的行为模式，这该是这个世界上最为庞杂的工程了吧。从表面上看，直销就是提供一个机会和模式，让那些没有资金、没有店面的人凭借自己的努力加上正确的运作，在系统和上手的帮助下最终成就自己一番事业的平台，但这些不是光靠个人魅力就可以的。直销是做“人”的生意，但人性是主观的，如何无私地凝聚在一起是需要高度智慧的。技能可以复制，思想、理念以及格局或许也可以在某种程度上得以复制，但人格是否也可以复制呢？作为直销，系统虽然也提出了一些粗线条的系统原则，诸如美路称冠系统的“五大铁律”等等，但这些原则却鲜有机制制约，也无从量化考核，营销人员在日常经营中唯一可以量化的东西除了月底的业绩外恐怕就再无其他了。所以做直销，真正的挑战不在于做到高阶，而在于如何维护及复制整个群体。
直销系统要想真正稳步壮大走向成功，就必须做到对系统文化百分百的复制。百分百复制，就要求系统成员对系统的核心价值观、原则和各项标准化内容要彻头彻尾地接受复制，再全心全意地复制给他人。但在许多系统的日常运作中，真正能够做到百分百复制是极其困难的。
为什么会这样呢？因为系统最大的问题是“人”——操作者是人，工作对象也是人。系统中每个人都有着不同的经历背景、不同的兴趣爱好、不同的性格特征，要统一他们并沿着正确的轨道向同一点前进，无疑是个巨大的挑战。而系统不能做到百分百有效复制，原因主要有以下五点：
（1）系统内部思想不统一，无法形成统一的价值观；
（2）缺乏一个有丰富经验和创新能力的核心领导团队，无法为系统提供解决复杂问题的思想和技术支持；
（3）没有可供复制的专业化和标准化模本；
（4）没有有效和通畅的复制通道；
（5）复制中不注重细节，个人随意性太大。
那么，系统究竟要如何才能复制呢？
首先，要有统一的思想和核心价值观。每个人加入系统，其本质目的都是希望通过系统的帮助让自己梦想成真，进而追求个人利益的最大化。这是人的本性，要真正统一思想，就必须尊重这个事实，并在此基础之上达成共识，才能够努力帮助大家实现这一目标。作为“整合性组织”，系统必须能够突破个体思想的需求束缚，在更高层面上要有能够统领和指导全局的思想与境界，要系统成员有“大成功 •大作为”的思想，不断实现“立己立人 •达人达己”的人生最大价值。有了这个核心价值观，才是百分百复制最坚实的思想基础。因此，系统各级高阶领导人的身体力行对系统“统一思想和核心价值观”的树立与维护起着至关重要的作用。但无情的事实是：太多高阶台上一套台下一套、人前一套人后一套的做法让很多系统的“统一思想和核心价值观”最终成了无源之水无根之木。古语讲身教重于言教，连系统高阶们自己的言行都无法真正服从服务于系统的需求，也就更谈不上系统的有效复制了。人性是复杂的，毕竟，高阶们也是人！
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